1.Signalétique fixe: L’information des passagers est affichée aux arrêts.
2.Signalétique embarquée : L’information est présente pour chaque parcours à l’avant et à l’intérieur du véhicule.
3.Documents d’information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
4.Réunion d’information annuelle: Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.
5.Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
6.Respect de l’itinéraire : Le véhicule dessert l’ensemble des points d’arrêt définis.
7. Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
8.Accueil physique : Des espaces d’accueil et d’attente propres et confortables sont mis à la disposition des clients.
9.Accueil téléphonique : Le personnel d’accueil minimise les délais d’attente lors de la réception de l’appel.
10. Tenue:Le personnel de conduite et d’accueil porte une tenue propre et correcte.
11. Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
12.Ecoute des clients : Toutes les réclamations et les suggestions clients sont pris en compte.
13. Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
14. Confort des passagers: Le voyage s’effectue dans des conditions de confort optimales.
15. Formation : L’ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.
16. Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
17. Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.
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